EN 0754 478 202 Programează-te

Politica de confidențialitate

Aici afli ce date personale folosim când vizitezi site-ul, când ne suni sau ne scrii și când vii la clinică: de ce le folosim, cât timp le păstrăm, cine le mai vede și ce drepturi ai.

Cine răspunde de datele tale

Operatorul datelor este DSDCLINIC SRL, CUI 2878238, firma care administrează clinica stomatologică D'Institute, de pe Str. General Eremia Grigorescu nr. 51, 400394 Cluj-Napoca.

Pentru orice întrebare sau cerere despre datele tale ne scrii la hello@dinstitute.ro sau ne suni la 0754 478 202.

Ce date folosim și de ce

Când vizitezi site-ul

Serverele care găzduiesc site-ul înregistrează automat câteva date tehnice: adresa IP, tipul de browser și de dispozitiv, paginile deschise și ora. Le folosim ca site-ul să funcționeze și să fie protejat de atacuri, pe baza interesului nostru legitim de a avea un site sigur (art. 6 alin. 1 lit. f din GDPR). Nu le folosim ca să aflăm cine ești.

Numărăm vizitele cu Vercel Web Analytics, de la firma care găzduiește site-ul. Serviciul nu folosește cookie-uri și nu te identifică; vedem doar statistici adunate (paginile deschise, de unde vin vizitatorii, țara, tipul de dispozitiv și browserul), pe baza interesului nostru legitim de a ști cum e folosit site-ul (art. 6 alin. 1 lit. f din GDPR). Harta Google și orice instrument de publicitate pornesc doar cu acordul tău, din bannerul de cookie-uri. Detaliile sunt în Politica cookie-uri.

Dacă accepți cookie-urile, folosim pixelul Meta ca să aflăm câți vizitatori vin din reclamele noastre de pe Facebook și Instagram și câți dintre ei ne cer apoi o programare. Meta primește adresa IP, date despre browser și dispozitiv, pagina deschisă și faptul că ai trimis un formular sau ai apăsat pe telefon ori pe WhatsApp, fără ce scrii în formular. Temeiul este acordul tău (art. 6 alin. 1 lit. a din GDPR), pe care îl retragi oricând din „Setări cookie-uri”, în subsolul paginii. Pentru colectarea acestor date și trimiterea lor la Meta răspundem împreună cu Meta Platforms Ireland; ce face Meta mai departe cu ele scrie în politica de confidențialitate Meta. Meta poate transfera datele în Statele Unite, în baza Cadrului UE-SUA privind protecția datelor.

Tot cu acordul tău folosim Google Analytics, de la Google Ireland, ca să vedem cum e folosit site-ul: paginile deschise, de unde vin vizitatorii, tipul de dispozitiv și câți dintre ei trimit un formular sau apasă pe telefon ori pe WhatsApp. Google folosește adresa IP doar ca să afle țara și orașul, fără să o păstreze, și nu primește ce scrii în formular. Temeiul este acordul tău (art. 6 alin. 1 lit. a din GDPR), pe care îl retragi oricând din „Setări cookie-uri”. Google lucrează pentru noi, pe bază de contract, păstrează datele cel mult 14 luni și le poate transfera în Statele Unite, în baza Cadrului UE-SUA privind protecția datelor.

Când completezi un formular

În formularele de programare și de a doua opinie ne lași numele și telefonul și, dacă vrei, emailul, orașul, medicul la care vrei să vii și un mesaj. Site-ul nu le salvează: când apeși Trimite, se deschide WhatsApp sau aplicația ta de email cu mesajul completat, iar tu îl trimiți. Mesajul ajunge la recepția clinicii pe WhatsApp, la 0754 478 202, sau pe email, la hello@dinstitute.ro. Pe WhatsApp poți trimite în aceeași conversație și radiografia. WhatsApp este un serviciu al Meta, cu propria politică de confidențialitate.

Datele din mesaj le folosim ca să-ți răspundem și să stabilim programarea, adică pași făcuți la cererea ta înainte de tratament (art. 6 alin. 1 lit. b din GDPR).

Ce scrii în mesaj despre dinții tăi și radiografia pe care ne-o trimiți sunt informații despre sănătate. Le folosim doar pentru programare și pentru pregătirea consultației, pe baza acordului pe care ți-l dai bifând căsuța din formular (art. 9 alin. 2 lit. a din GDPR). Poți retrage acordul oricând, cu un email.

Când ne suni sau ne scrii

Când ne suni sau ne scrii pe email ori pe WhatsApp, folosim numărul, numele și ce ne spui ca să-ți răspundem și să te programăm (art. 6 alin. 1 lit. b din GDPR). Apelurile la numărul din reclamele noastre pot fi preluate de un asistent vocal automat, care notează cererea ta și o transmite clinicii.

Când ești pacientul nostru

Pentru tratament folosim datele de identificare și de contact, istoricul medical, radiografiile, fotografiile dentare și planul de tratament. Le folosim ca să te tratăm și ca să ținem fișa medicală, așa cum cere legea (art. 9 alin. 2 lit. h și art. 6 alin. 1 lit. c din GDPR). Datele de facturare le folosim pentru facturi și contabilitate, pentru că legea ne obligă.

Fotografiile și cazul tău apar pe site sau în reclame doar dacă ți-ai dat acordul pentru asta, separat de tratament. Poți retrage acordul oricând, iar tratamentul continuă la fel.

Cine mai vede datele tale

Datele tale le văd doar medicii și oamenii din clinică care au nevoie de ele ca să te programeze și să te trateze. Le mai primesc, cât e strict nevoie, firmele care ne ajută să funcționăm, pe bază de contract și cu obligația de a păstra confidențialitatea:

  • firma care găzduiește site-ul;
  • Google, pentru statisticile site-ului, doar dacă ai acceptat cookie-urile;
  • platforma în care ținem evidența cererilor de programare și serviciul care preia apelurile;
  • laboratorul de tehnică dentară, pentru lucrările tale;
  • firma de contabilitate, pentru facturi;
  • firma care ne ajută cu marketingul, doar pentru materialele la care ți-ai dat acordul.

Datele ajung la autorități doar când legea ne obligă.

Date trimise în afara Uniunii Europene

Unii dintre furnizorii noștri, cum sunt găzduirea site-ului și platforma de evidență a cererilor, sunt companii din Statele Unite. În aceste cazuri, datele se transferă doar cu garanțiile cerute de GDPR: Cadrul UE-SUA privind protecția datelor sau clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Cât timp păstrăm datele

  • cererile din formulare și din apeluri, dacă nu devii pacient: cel mult 12 luni de la ultimul contact;
  • fișa medicală și radiografiile: cât cere legislația medicală;
  • facturile și documentele contabile: cât cere legea contabilității;
  • datele tehnice ale site-ului: perioada scurtă stabilită de furnizorul de găzduire;
  • datele folosite pe baza acordului tău: până îl retragi.

Drepturile tale

Ai dreptul să afli ce date avem despre tine și să primești o copie, să le corectezi, să ceri ștergerea lor sau să limităm folosirea lor, să le primești într-un format pe care îl poți da altcuiva și să te opui folosirii lor. Când folosim datele pe baza acordului tău, îl poți retrage oricând, fără să fie afectat ce s-a făcut până atunci.

Ne scrii la hello@dinstitute.ro și îți răspundem în cel mult o lună. Unele date nu le putem șterge cât timp legea ne obligă să le păstrăm, de exemplu fișa medicală și facturile.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, www.dataprotection.ro.

Cum protejăm datele

La datele tale au acces doar oamenii care au nevoie de ele, cu cont și parolă proprii. Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS), iar furnizorii noștri au obligația prin contract să le protejeze la fel.

Copii

Pentru pacienții sub 18 ani, datele ni le dă și acordurile le semnează părintele sau tutorele.

Ultima actualizare: octombrie 2026.